Für Unternehmen war es noch nie so wichtig wie heute, eine Online-Präsenz aufzubauen.
Im Jahr 2020 hat die Pandemie den digitalen Wandel beschleunigt und dazu geführt, dass eine Rekordzahl von Menschen Produkte und Dienstleistungen online einkauft hat.
Da immer mehr Unternehmen einen digitalen Vertrieb aufbauen, können die Verbraucher Produkte und Preise leichter vergleichen, was den Wettbewerb drastisch verschärft. Für Marken ist es daher wichtig, an den richtigen Stellschrauben zu drehen, um sich abzuheben und ein nachhaltiges Online-Wachstum zu ermöglichen.
Wir haben dabei ein in Deutschland ansässiges Start-up-Unternehmen, das Pflege- und Hygieneprodukte ausschließlich online verkauft, bei der Entwicklung seiner digitalen Strategie unterstützt. Das Start-up hatte seine Produkte zunächst über die E-Commerce-Plattformen von Drittanbietern verkauft und wollte nun seine eigenen Direct-to-Consumer-Kanäle (D2C) aufbauen und skalieren.
Gemeinsam mit unserem Kunden arbeiteten wir daran, die Einnahmen zu steigern, die Kosten zu senken und eine Vertriebsorganisation aufzubauen, die optimal für zukünftiges Wachstum gerüstet ist.
Um den Investoren zu beweisen, dass das Unternehmen über die eCommerce-Plattformen von Drittanbietern hinaus in D2C-Kanälen erfolgreich sein kann, mussten wir:
- den Gesamtumsatz, insbesondere den D2C-Umsatz steigern
- einen Weg finden, um die gemischten Kosten für die Kundenakquise zu senken
- eine konkrete Wachstumsstrategie mit dem Interim Chief Marketing Officer (CMO) ausarbeiten und unser Wissen an das Team transferieren
Zu diesem Zweck konzentrierten wir uns auf Maßnahmen, die sich unmittelbar auf den Umsatz auswirken, und förderten parallel dazu die Vertriebsorganisation unseres Kunden. Unser Ansatz war datengesteuert, um möglichst schnell und zielgerichtet den vielversprechendsten Weg zum Wachstum und zur Skalierung der D2C-Marken zu ermitteln. Außerdem haben wir Tools, Prozesse, Richtlinien und ein Regelwerk für die langfristige Optimierung der Organisation bereitgestellt.
Das Projekt war äußerst erfolgreich: Die monatliche Umsatzrendite stieg um rund 450 Prozent, die monatliche D2C-Umsatzrate um über 2.700 Prozent.
Der organische Umsatzanteil stieg, während der durchschnittliche Bestellwert um 37 Prozent und die Conversion des Shops um 90 Prozent zunahm.
Und schließlich sanken die Kosten für die Kundenakquise, selbst bei dieser ambitionierten Wachstumsrate.
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