Reisen, Tourismus und Freizeit

Das Kundenverhalten ist dabei in den letzten Jahren immer anspruchsvoller geworden.

Der Wettbewerb hat sich zunehmend verschärft. Gleichzeitig hat die Digitalisierung massive Veränderungen für Märkte und Geschäftsmodelle mit sich gezogen.

In der Restaurantbranche lesen potenzielle Kunden Online-Bewertungen, bevor sie ausgehen, und nutzen mobile Apps, um sich die Mahlzeiten direkt nach Hause liefern zu lassen. Durch diese Herausforderungen für bestehende Geschäftsmodelle ergibt sich für Unternehmen jedoch auch die Chance, eine Vorreiterrolle zu übernehmen. Anpassungsfähigkeit, schnelles Handeln und die Wahrnehmung sich ändernder Verbrauchertrends sind dabei unabdinglich.

Die Reisebranche hat in Bezug auf personalisiertes Marketing, dynamische Preisgestaltung und Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle wie Uber und Airbnb eine richtungsweisende Rolle eingenommen.

Das Managen der Customer Experience ist eine vielschichtige und herausfordernde Aufgabe. Wir konzentrieren uns darauf, wie Sie positiven Einfluss auf Wahrnehmung und Verhalten Ihrer Kunden entlang der gesamten Journey nehmen können.

Wir arbeiten an der Steigerung des Customer Lifetime Value in Ihrer gesamten kommerziellen Wertschöpfungskette und nutzen dabei unser detailliertes Verständnis von Kundensegmenten sowie Verhaltensanalysen der Kundschaft im Abgleich mit der aktuellen und prognostizierten Nachfrage.

Unser Ziel ist es dabei, die Anzahl Ihrer Gäste, Ihren Umsatz und Ihre Gewinne zu maximieren und die langfristige Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden zu sichern.