Die B2C- und B2B-Vertriebsabteilung eines führenden deutschen Energieversorgers war auf der Suche nach einer skalierbaren digitalen Strategie, um das Geschäftswachstum voranzutreiben.
Unser Kunde verfügte über eine heterogene IT-Landschaft, die aus vielen Altsystemen und Datensilos in verschiedenen Geschäftsbereichen bestand. Daher fehlte ein umfassender datenbasierter Blick auf die Wünsche der Kunden und die technologische Flexibilität, schnell auf das sich ständig ändernde Marktumfeld zu reagieren und die immer höheren Kundenerwartungen zu erfüllen.
Wir definierten daher eine Vision für ein ideales Kundenerlebnis und leiteten daraus Anforderungen für eine zukunftssichere IT- und Datenarchitektur ab:
- Definition des idealen Kunden- und Nutzererlebnisses und eine Visualisierung mit der Hilfe von Klickdummies
- Identifizierung von Schwachstellen in der aktuellen IT-Architektur und Definition spezifischer Geschäftsanforderung
- Definition und Priorisierung von Initiativen, um die gewünschte IT-Architektur zu ermöglichen
- Definition des operativen Models für die Implementierung und den Betrieb der IT-Architektur
Innerhalb von 12 Wochen haben wir eine digitale Strategie entwickelt, um eine zukunftssichere IT- und Datenarchitektur für den B2C- und B2B-Vertrieb aufzubauen:
- Design der idealen Customer Journeys für B2C und B2B (mittels Klick-Dummies)
- Definition von >200 Business- und >80 IT-Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit dem Marketing- und dem Vertriebsteam unseres Kunden
- Konzeption einer zukunftssicheren IT- und Datenarchitektur für den B2C- und B2B-Vertrieb
- Definition und Priorisierung von 28 Initiativen zur Umsetzung der gewünschten Architektur
- Definition eines operativen Modells zur Umsetzung und zum Betrieb der IT-Architektur
Die neue IT- und Datenarchitektur nutzt eine Integrationsschicht, Low-Code-Plattformen und Cloud-Anwendungen, um die Flexibilität und Skalierbarkeit für unseren Kunden deutlich zu erhöhen. Darüber hinaus ermöglicht sie ein vollständig integriertes Omnichannel-Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg sowie eine personalisierte Kommunikation mit Up- und Cross-Selling-Angeboten, die über den gesamten Customer-Life-Time-Zyklus hinwegreicht.
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