L'étude mondiale de Simon-Kucher examine en profondeur l'évolution du comportement d'achat des consommateurs lors des grands évènements promotionnels.
Paris, 25 octobre 2022 – Alors que les soldes et autres grandes périodes promotionnelles ont historiquement joué un rôle important dans la stimulation des achats, la dernière étude mondiale de Simon-Kucher révèle que 43% des consommateurs français interrogés ont moins dépensé en 2021-2022 lors de ces événements, notamment durant le Black Friday, le Cyber Monday et les soldes d'hiver/été. En revanche, les événements promotionnels ponctuels, spécifiques aux marques, ainsi que la période de rentrée des classes gagnent du terrain, avec 31% des personnes interrogées qui dépensent davantage pour ces promotions.
Toutefois, malgré les investissements continus des grandes marques et des distributeurs, plus d'un tiers des consommateurs (38%) est sceptique quant à l'accès à des remises plus élevées et plus attrayantes grâce aux programmes de fidélisation. Cela indique un besoin global pour les marques de repenser la stratégie de fidélisation de leurs clients et les promesses associées.
Le scepticisme croissant se fait également ressentir chez les consommateurs quant aux communications promotionnelles. L'étude montre que près d'un tiers (28%) des consommateurs français ne font pas confiance aux prix de départ, tels qu’indiqués sur les étiquettes. C'est pourquoi les lois récemment promulguées, telles que la loi Omnibus, font entièrement sens et devront être respectées par les marques et les distributeurs.
Les mécaniques promotionnelles favorites des Français varient selon les catégories de produits, avec notamment une préférence pour les remises immédiates en euros pour les produits high-tech, électro-ménager et les vacances, et pour les remises en pourcentage pour les catégories comme les vêtements, les chaussures, les accessoires et les produits de beauté.
Les promotions restent un puissant moteur de trafic. Toutefois, de nouveaux défis émergent pour les marques et des distributeurs. Elles vont devoir se réinventer, rassurer et se différencier afin de maximiser l’efficience de leurs actions » déclare Martin Crépy, Senior Partner au bureau de Paris de Simon-Kucher et Directeur de la practice « Consumer Goods ».
Les résultats de l'étude française sont disponibles sur demande.
*A propos de l’étude : L'étude « Big Promotional Days » a été menée en ligne entre juillet et août 2022 par le cabinet de conseil international Simon-Kucher & Partners. 20 500 consommateurs de 23 pays différents ont été interrogés sur le comportement d'achat des consommateurs pendant les principales périodes promotionnelles. 1001 français ont participé à cette étude.