Digitaler Vertrieb und Kundenbindung im Einklang: Das HausVersorgerModell für Energieversorger

Wussten Sie, dass Kunden im Durchschnitt nur 12 Minuten pro Jahr Kontakt zu ihrem Energieversorger haben? In dieser kurzen Zeit gelingt es den Energieversorgern kaum, Kunden für ihre Angebote zu begeistern. Neue Angebote wie dynamische Tarife, Ladelösungen für Elektromobilität sowie nachhaltige Technologien wie Photovoltaikanlagen, Energiespeicher und Wärmepumpen gewinnen zunehmend an Bedeutung und machen Beratungs- und Kaufangebote im digitalen Raum unerlässlich und damit zu Schlüsselfaktoren für den Erfolg im hart umkämpften Energiemarkt. Wie kann die Branche die vielen Herausforderungen meistern?

Die Lösung liegt in einer systematischen Erhöhung der Kontaktqualität und -quantität. Genau da setzt unser HausVersorgerModell an – eine digitale Vertriebsstrecke mit integriertem Loyalitätsprogramm, das Energieversorgern hilft, ihre treuesten Kunden zu belohnen, ihre Vertriebsstrategie zu optimieren und den Absatz zu steigern. All das findet im digitalen Raum statt, der sich zur zentralen Drehscheibe für Vertriebsaktivitäten entwickelt und es Energieversorgern ermöglicht, Kunden gezielt anzusprechen, maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Die Herausforderung: Energie als emotionsloses Produkt

Strom und Gas gelten oft als austauschbare und emotionslose Produkte. Verbraucher denken selten über ihren Energielieferanten nach, solange die Versorgung gesichert und die Preise in Ordnung sind. Die Abwanderung von Kunden zu günstigeren Wettbewerbern stellt eine große Herausforderung dar. Um in diesem anspruchsvollen Marktumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Energieversorger ihre Vertriebsstrategien dringend anpassen. Dabei zeigen sich mehrere entscheidende Schwächen:

• Vertriebsdaten sind oft unstrukturiert, Vertriebskanäle nicht gut in die Geschäftsprozesse integriert und kundenorientierte Angebote bleiben ungenutzt.
• Es fehlt eine einheitliche 360°-Kundensicht, was zu Schwierigkeiten bei der Lead-Generierung führt.
• Direkte Abschlussmöglichkeiten fehlen: 2 von 3 Kunden wissen nicht, dass ihr Energieversorger noch andere Produkte als Strom und Gas anbietet.
• Bestandskunden werden selten für ihre Treue belohnt.

Hinzu kommt, dass der typische Kunde eines Energieversorgers im Durchschnitt nur zwischen 1,2 und 1,4 Produkte besitzt. Im Vergleich zu Branchen wie Versicherungen, Telekommunikationsanbietern oder Technologiegiganten wie Apple ist das relativ wenig. Diese Unternehmen können oft deutlich mehr Produkte pro Kunde vorweisen und schaffen es so, ihre Kunden stärker in ihren jeweiligen Ökosystemen zu binden und zusätzliche Umsatzpotenziale zu erschließen.

Kurz gesagt: Ohne ein auf den ersten Blick attraktives und ansprechend präsentiertes Angebot, das über die reine Strom- oder Gaslieferung hinausgeht, riskieren Energieversorger, langfristig Kunden zu verlieren – selbst solche, die ihnen über Jahrzehnte hinweg treu geblieben sind.

Die Lösung: Ein Loyalitätsprogramm für die Energiewende

Das HausVersorgerModell bietet eine Lösung, die weit über die reine Energieversorgung hinausgeht. Das Programm stellt die verschiedenen Angebote in einer klar strukturierten, digitalen Übersicht dar und belohnt Kunden systematisch für ihre Treue. Für jede genutzte Leistung – sei es Strom, eine Photovoltaikanlage oder eine Wärmepumpe – sammeln die Kunden Treuepunkte. Diese Punkte können später in Form von Rabatten oder exklusiven Angeboten eingelöst werden. Auf diese Weise werden Kunden dazu motiviert, zusätzliche nachhaltige Produkte zu erwerben oder ihren Energieverbrauch zu optimieren.

Case Study: HausVersorgerModell am Beispiel der EVI Energieversorgung Hildesheim

Ein erfolgreiches Beispiel für die Implementierung des HausVersorgerModells ist die Zusammenarbeit der EVI Energieversorgung Hildesheim mit Thüga und Simon-Kucher. Im Rahmen dieses Projekts wurde das HausVersorgerModell auf die spezifischen Bedürfnisse der EVI angepasst, um eine integrierte und benutzerfreundliche Übersicht der Angebote der Stadtwerke zu bieten. Diese digitale Plattform ist flexibel skalierbar, individuell anpassbar und lässt sich nahtlos in bestehende Datensysteme integrieren. Sie fördert nicht nur die digitale Kundennähe, sondern stärkt nachhaltig sowohl die Kundenloyalität als auch die Nachfrage nach weiteren Dienstleistungen und Produkten.

Das HausVersorgerModell adressiert sowohl Haushalts- als auch Gewerbekunden der EVI Energieversorgung Hildesheim. Hauseigentümer können dabei aus einem breiten Spektrum an Angeboten wählen, darunter Wärmepumpen, Photovoltaikanlagen und energetische Gebäudesanierungen. Auch Mieter profitieren von der Lösung, indem sie beispielsweise eine Balkon-PV-Anlage nutzen oder die Energieberatung in Anspruch nehmen können.

Langfristig wird das EVI HausVersrogerModell über 100.000 Kunden erreichen und die Nähe der Stadtwerke als regionaler Anbieter in den digitalen Raum übertragen. Die gewonnenen Daten ermöglichen präzisere Empfehlungen und eine optimierte Vertriebssteuerung, was die Abwanderungsrate (Churn) reduziert und den Deckungsbeitrag steigert. Dies verbessert nicht nur die Kontaktqualität, sondern verlängert auch die jährliche Kontaktzeit erheblich. Sowohl die Kunden als auch die EVI Energieversorgung Hildesheim profitieren somit von dieser innovativen Lösung.

Die Psychologie hinter dem Belohnungssystem

Das HausVersorgerModell nutzt Erkenntnisse aus der Verhaltensökonomie und der Psychologie. Studien zeigen, dass Punkte sammeln zur Aktivierung bestimmter Verhaltensweisen führt und das Belohnungssystem im Gehirn unterstützt. Darüber hinaus sind in das Design des HausVersorgerModells zahlreiche Erkenntnisse aus der Verhaltenspsychologie eingeflossen, um den Kunden intuitiv und spielerisch zum Produktabschluss zu führen. So wurden beispielsweise Gamification-Elemente integriert, die das Sammeln von Treuepunkten attraktiv machen und Anreize schaffen, energieeffiziente und nachhaltige Produkte zu erwerben.

Auch Prinzipien wie der „Nudging“-Ansatz wurden genutzt, um die Entscheidungsfindung der Kunden positiv zu beeinflussen und den Kauf zusätzlicher Dienstleistungen zu erleichtern. Durch regelmäßige Belohnungen und transparente Vorteile wird der Kunde motiviert, sich mit seinem Energieversorger auseinanderzusetzen. Die Kundenbeziehung wird dadurch nicht nur vertieft, sondern auch langfristig stabilisiert.

Kunden profitieren: Mehr Nähe, mehr Vorteile

Das HausVersorgerModell revolutioniert die Kundenbeziehung im digitalen Raum. Mit seinem innovativen Design schafft es nicht nur eine gesteigerte Kundennähe, sondern bietet sowohl Haushalts- als auch Gewerbekunden vielseitige Vorteile. Die Plattform geht weit über das herkömmliche Energieangebot hinaus und eröffnet Kunden neue Möglichkeiten:

• Vielseitige Produktangebote: Kunden, die bisher nur Strom beziehen, entdecken zusätzliche Angebote wie Wärmepumpen, Photovoltaikanlagen und energetische Gebäudesanierungen. Auch für Mieter gibt es attraktive Optionen wie Balkon-Photovoltaikanlagen, E-Mobilitäts-Ladekarten, sowie eine umfassende Energieberatung.
• Individuelle Empfehlungen: Mit dem integrierten Produkt-Finder erhalten Kunden maßgeschneiderte, auf ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmte Empfehlungen – präzise und effizient.
• Treuepunkte und Belohnungen: Für jede genutzte Leistung erhalten Kunden Treuepunkte, die später in Belohnungen in Form von Rabatten oder exklusiven Angeboten umgewandelt werden. So werden zusätzliche Käufe und energieeffizientes Verhalten spielerisch belohnt.
• Optimiertes Kundenerlebnis: Die Plattform bietet eine übersichtliche Darstellung aller Produkte, Treuepunkte und Vorteile. Dank der Merkliste können Kunden Produkte speichern und simulieren, welche Boni ihnen bei zusätzlicher Nutzung winken – für ein einfaches, intuitives und reibungsloses Nutzererlebnis.

Vertriebsstärke: Effiziente Strategien für Energieversorger

Das HausVersorgerModell bietet Energieversorgern weitreichende Vorteile, um den Vertrieb effizienter und erfolgreicher zu gestalten. Mit einer Kombination aus Datenanalyse, personalisierten Angeboten und einer gesteigerten Kundenbindung optimiert es die Vertriebsstrategie und steigert den Umsatz nachhaltig:

• Erhöhte Kundenloyalität: Kunden, die durch Treuepunkte belohnt werden, wechseln seltener zu anderen Anbietern. Die Funktionsweise des Belohnungssystems stärkt die Bindung nachhaltig und reduziert die Abwanderungsrate.
• Mehr Produktnutzung, mehr Umsatz: Das Programm motiviert Kunden dazu, zusätzliche Produkte aus dem breiten Angebot der Energieversorger zu nutzen. Das steigert nicht nur die Kundenbindung, sondern auch den Umsatz.
• Detaillierte Kundenanalyse: Durch digitale Klickstrecken und Bedarfsqualifikationen erhalten Energieversorger wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse ihrer Kunden. Diese Informationen ermöglichen es, personalisierte Marketingkampagnen und gezielte Cross-Selling-Strategien umzusetzen und so die Effizienz des Vertriebs zu steigern.
• Erhöhte Kontaktzeit: Regelmäßige Interaktionen und das Sammeln von Punkten verlängern die Kontaktzeit zwischen Kunde und Energieversorger, was zu intensiveren Kundenbeziehungen und höherer Zufriedenheit führt.
• Klare Abschlussmöglichkeiten und Transparenz: Zwei von drei Kunden wissen nicht, dass ihr Energieversorger neben Strom und Gas auch weitere Produkte anbietet. Das HausVersorgerModell präsentiert diese Angebote in einer übersichtlichen, digitalen Form und weckt durch den sogenannten Panini-Effekt das Interesse der Kunden an weiteren Leistungen. Mit jedem zusätzlichen Produkt, das der Kunde entdeckt und nutzt, wächst seine Loyalität, was den Energieversorger langfristig stärkt.
• Nahtlose Integration und Flexibilität: Das HausVersorgerModell lässt sich problemlos in bestehende Datensysteme integrieren und nutzt über 40 verhaltensökonomische Effekte, um die Kundenansprache zu optimieren. Die Plattform ist modular und kann individuell mit zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen erweitert werden, um maßgeschneiderte Lösungen für Kunden zu bieten.

Heben Sie die Energieversorgung mit Simon-Kucher auf die nächste Stufe

Die Energiewende stellt Energieversorger vor immense Herausforderungen. Um langfristig erfolgreich zu sein, müssen Sie die Kundenloyalität stärken und die Beziehung zu Ihren Kunden intensivieren. Das HausVersorgerModell bietet dafür eine innovative Lösung. Mit einem integrierten Loyalitätsprogramm und der Nutzung von Belohnungssystemen schafft es eine Win-Win-Situation: Kunden profitieren von attraktiven Vorteilen und Energieversorger optimieren nachhaltig ihre Vertriebsstrategie.

Starten Sie jetzt mit Ihrem individuellen dem HausVersorgerModell und setzen Sie auf ein zukunftssicheres Modell für Ihren Energievertrieb. Steigern Sie die Loyalität Ihrer treuen Kunden, nutzen Sie die Vorteile der Energiewende und sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil in der Energiebranche. Kontaktieren Sie noch heute unsere Simon-Kucher Experten.