Einführung kundenorientierter und personalisierter Bundling-Angebote
Unser Kunde, ein führender europäischer Pauschalreiseveranstalter, wollte seine zusätzlichen Einnahmen durch eine strategische Optimierung seines Transport- und Flugproduktangebots steigern.
Obwohl einige Angebote verfügbar waren, wurden sie noch nicht in einer Art und Weise gebündelt, die den Umsatz steigern konnte. Unser Kunde wollte insbesondere folgende Fragen klären:
- Optimierung der Preisgestaltung: Waren die Preise für Zusatzleistungen optimal?
- Effektives Bundling: Wie könnten die Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten durch effektives Bundling von Zusatzleistungen erhöht werden?
- Personalisierungspotenzial: Gab es Potenzial zur Personalisierung von Angeboten, um die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen?
Entwicklung kundenorientierter Bundling-Angebote
Wir entwarfen Bundling-Angebote, die speziell auf die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten waren, um einen kundenorientierten Ansatz zu gewährleisten.
Durch Kundenforschung und Marktstudien haben wir die Attraktivität verschiedener Zusatzleistungen und Bundling-Optionen für unterschiedliche Kundensegmente ermittelt. Dies ermöglichte es uns, die Zusatzleistungen geschickt zu verpacken und zu bepreisen und gleichzeitig herauszufinden, welche Angebote für jedes Zielkundensegment während der Zeit vor und nach der Buchung angeboten werden sollten.
Unsere Folgenabschätzung bewertete verschiedene Konfigurationen und ermittelte die Wahrscheinlichkeit, dass die Kunden die einzelnen Pakete kaufen. Mithilfe der Van-Westendorp-Methode haben wir auch die Preissensibilität bewertet und die optimalen Preispunkte für Up- und Cross-Selling-Produkte ermittelt.
Schließlich konnten wir durch eine gründliche Analyse der Up- und Cross-Selling-Angebote und Preisstrategien der Wettbewerber ein Benchmarking durchführen und Möglichkeiten zur Differenzierung ermitteln.
Verbesserte Strategie für das Up- und Cross-Selling
Wir lieferten klare Preisempfehlungen, die in das Angebot unseres Kunden integriert wurden und eine optimale Preisgestaltung für maximale Rentabilität sicherstellten.
Wir entwickelten und führten neue Bundling-Angebote mit einem klaren Upselling-Pfad ein, um Kunden zum Kauf umfassenderer Pauschalreisen zu ermutigen. Durch die Erstellung personalisierter Angebote, die auf bestimmte Kundensegmente zugeschnitten sind, konnten wir die Relevanz der Produkte erhöhen und die Kaufwahrscheinlichkeit steigern.
Unser Kunde konnte mehrere wichtige Vorteile erzielen:
- Gesteigerte Nebeneinkünfte: Die optimierten Preis- und Bundling-Strategien führten zu einem deutlichen Anstieg des Umsatzes.
- Gesteigerte Kundenzufriedenheit: Der kundenorientierte Ansatz und die personalisierten Angebote verbesserten die Kundenzufriedenheit und den wahrgenommenen Wert der Pauschalreisen.
- Wettbewerbsvorteil: Durch die Differenzierung der Zusatzangebote verschaffte sich unser Kunde einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt.
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