Obwohl Kundenzufriedenheit das Top-Argument zum Bleiben ist, versagt der Kundenservice bei „First Call Resolutions“ — Laut der zweiten Episode der Simon-Kucher Telko-Studie 2023 können nur 60 Prozent der Probleme beim ersten Anruf gelöst werden, was immense Auswirkungen auf Telekommunikationsdienste hat:
- 22 % der Telko-Nutzer wollen ihren Internetanbieter wechseln, 23 % ihren Mobilfunkanbieter
- 79 % kündigen online: Bedarf an digitalen proaktiven Kundenbindungsmechanismen wächst
- Kundenzufriedenheit ist der stärkste Grund, um beim aktuellen Anbieter zu bleiben – wobei die „First Call Resolution“ das Top-Kriterium ist
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