Satisfaction client – relier des objectifs stratégiques à des résultats tangibles
Chez Simon-Kucher, nous savons à quel point le client est important.
Nous travaillons avec vous pour optimiser chaque étape du parcours client, en vous aidant à élaborer des services et propositions de qualité, basés sur une compréhension approfondie de la création de valeur et de la volonté de payer.
Le résultat ? Nous stimulons une croissance durable, profitable et vertueuse, et inspirons la confiance, la loyauté et l’engagement des clients.
Un avantage pour tout le monde.
Données et informations clients
Nous aidons nos clients à comprendre leurs données clients les plus importantes.
Celles qui comptent le plus. Par exemple, pourquoi certains clients se désabonnent-ils, quels sont leurs points de douleur, leurs attentes et leurs préférences ?
Cela nous permet d’élaborer des propositions de valeur gagnantes et fondées sur des faits concrets qui ont un réel impact.
Nous aidons nos clients à segmenter leur base client de manière pragmatique afin de soutenir une réelle action marketing ; nous allons au-delà de l’évidence pour intégrer l’économie comportementale et créer, entre autres, des stratégies multimarques et des programmes de fidélisation.
Notre approche rigoureuse et concrète vous permet de servir plusieurs segments de clientèle avec des propositions différenciées tout en augmentant votre retour sur investissement.
Les bonnes offres pour les bons clients.
Nous créons de nouvelles offres de produits et services en tenant compte de la vision du client,
en modélisant avec précision les impacts financiers et en réduisant les risques liés aux nouveaux lancements.
Notre travail va de la conception de propositions et de portefeuilles au positionnement de produit. Travaux rigoureusement étudiés et testés.
Nous vous aidons à vous focaliser sur les fonctionnalités et services à valeur ajoutée, pouvant faire une réelle différence entre succès et échec commercial.
Notre approche – des résultats tangibles sous des délais exigeants
Chez Simon-Kucher, nous comprenons la complexité sous-jacente à l’établissement d’une stratégie et des activités commerciales ; nous proposons des analyses et recommandations de manière minutieuse mais travaillons rapidement pour intégrer le changement dans l’organisation et les processus de nos clients, en partageant nos idées et nos meilleures pratiques dans l’optique d’établir une différence mesurable.
En savoir plus sur nos expertises
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Nos experts sont toujours ravis d’échanger avec vous sur vos problématiques. Contactez-nous, nous vous mettrons en relation avec un membre de notre équipe.