A l’heure où les marges des produits bancaires et assurantiels sont de plus en plus réduites et où les clients attendent un « one stop shop » par univers de service (logement, automobile, santé, retraite, …), les plateformes de services sont une solution pour inventer le futur de la banque et de l’assurance.
On évoque régulièrement les concepts de IaaP « Insurance As a Platform » et BaaP « Bank As a Platform » : ces plateformes se construisent avec plus ou moins de succès, mais elles préfigurent l’avenir. Aujourd’hui intégrer des services au-delà de la banque et de l’assurance est facilité par la digitalisation des partenaires en partageant les données de manière structurée.
Il faut être néanmoins très attentif aux facteurs clés de succès à mettre en œuvre de ces plateformes de services : sélectionner les bons services et les bons partenaires, trouver le modèle économique gagnant sans tout offrir dans les primes d’assurances ou les packages bancaires, trouver la bonne façon de l’insérer dans l’expérience du client à son assureur / à son banquier. Est-il possible de lancer une plateforme multi facettes « all in one » ? Quelles sont les clés pour réussir ?
Nous illustrerons nos propos en prenant l’exemple de la conception d’une plateforme de services Santé, de Prévoyance / Arrêt de Travail et Aidants / Maintien à Domicile. La pression sur la rentabilité des contrats collectifs pousse à monétiser les services Santé en dehors de la prime d’assurance et créé un momentum particulier.
Simon-Kucher vous propose de partager sa vision mais aussi des retours d’expériences de mise en œuvre de plateformes de services Santé / Prévoyance / Dépendance.
Nous associerons notre partenaire technologique ZUORA à cet échange, qui a accompagné un certain nombre d'acteurs dans la mise en place et le déploiement de plateformes digitales en Santé et dans les Services Financiers en France mais également à l'étranger.
