Le comportement des consommateurs a fortement évolué ces dernières années sous l'effet de défis économiques mondiaux et d’avancées technologiques rapides. Chez Simon-Kucher, nous aidons les entreprises à faire face à ces challenges pour améliorer l’expérience client, renforcer la fidélité et s’assurer une croissance durable. Découvrez ci-dessous les grandes tendances qui façonnent les secteurs de la consommation.
Les dynamiques du marché mondial
Le climat de consommation a connu des évolutions majeures, avec des dynamiques géographiques distinctes influençant les comportements d’achat. Historiquement, des régions comme la Chine étaient les moteurs de la croissance mondiale, mais les récents changements économiques ont modifié cette dynamique. Désormais, le soleil ne se lève plus à l’Est, mais à l’Ouest.
Etats-Unis : un leader de marché résilient
Les États-Unis demeurent un marché consommateur extrêmement résilient et dynamique, établissant des tendances qui se propagent à travers le monde. Malgré l'inflation et des taux d'intérêt élevés, la consommation américaine reste robuste. Cette résilience est soutenue par la capacité du marché à innover et à s'adapter rapidement, agissant souvent comme un baromètre pour d'autres régions.
Découvrez notre rapport sur les achats de fin d’année ici.
Ralentissement de la dynamique chinoise
La Chine, traditionnellement moteur de la croissance mondiale, connaît une transformation significative. Pour la première fois, la croissance de son PIB oscille autour de 5 %, une nette différence par rapport aux taux de croissance à deux chiffres des années précédentes. Ce ralentissement économique a remodelé les comportements des consommateurs, avec des tendances de dépenses plus prudentes. Les entreprises opérant en Chine adaptent également leurs offres pour s'aligner sur une base de consommateurs plus soucieuse de la valeur.
L'Europe : la suiveuse de tendances
L'Europe, bien qu'influencée par des facteurs économiques et culturels uniques, reflète souvent des tendances venues des États-Unis ou de l'Asie. L'adoption différée de certains comportements et préférences souligne son rôle en tant que suiveuse dans le paysage mondial de la consommation. Les entreprises opérant en Europe doivent rester attentives aux tendances émergentes ailleurs pour rester compétitives.
Polarisation des dépenses de consommation
Une tendance majeure pour 2025 est la polarisation croissante des dépenses des consommateurs. Ces derniers arbitrent entre économies et achats d’exception. Ce comportement exerce une forte pression sur le marché intermédiaire, car les consommateurs se tournent soit vers les marques de distributeur, soit vers le luxe.
Cette polarisation n'est pas limitée à une géographie ou une catégorie spécifique. C'est un comportement global où les consommateurs recherchent la valeur dans certains domaines tout en se permettant des extravagances dans d'autres. Cela déconstruit les barrières traditionnelles. Les acheteurs qui auparavant restaient fidèles à un distributeur spécifique mélangent désormais les genres, passant des magasins discount aux boutiques de luxe sans hésitation.
Lisez notre article sur la polarisation de la consommation ici.
S'adapter à un marché intermédiaire sous pression
Avec le marché intermédiaire sous pression, ceux qui dominaient traditionnellement ce segment doivent repenser leurs stratégies. Les entreprises peuvent créer des offres qui attirent les deux extrémités du spectre polarisé sans en exclure aucune. En misant sur des portefeuilles de produits/services diversifiés, une segmentation affinée et une communication ciblée, vous pouvez rester compétitif et pertinent dans ce nouveau paysage marqué par la polarisation des dépenses.
Revenue growth management (RGM)
Le Revenue Growth Management (RGM) est devenu une stratégie essentielle pour naviguer dans la complexité des comportements consommateurs d'aujourd'hui. Le RGM inclut le pricing, l'architecture produit, les conditions commerciales et les stratégies promotionnelles, et place le consommateur au cœur de chaque décision. En brisant les silos entre les ventes, le marketing et les finances, le RGM permet aux entreprises de proposer le bon produit au bon prix avec la bonne activation à travers les bons canaux, optimisant à la fois les revenus et la fidélité des consommateurs.
Découvrez-en plus sur notre approche RGM ici.
Durabilité : du « Buzzword » à un standard incontournable
La durabilité est passée du statut d’atout différenciant à une attente essentielle du consommateur moderne. Elle devient la norme que les entreprises ne peuvent plus ignorer dans leur stratégie. Selon notre récente étude, 78 % des consommateurs classent la durabilité parmi leurs cinq principaux critères d'achat, 38 % la placent en tête de liste, et 58 % déclarent rester fidèles aux marques qui poursuivent activement des pratiques durables.
Cependant, un « fossé critique » existe entre la durabilité que les consommateurs exigent et ce que les entreprises offrent actuellement. De nombreux consommateurs perçoivent les efforts de durabilité des entreprises comme insuffisants ou non authentiques. Pour combler ce fossé, les entreprises doivent aligner leurs actions sur leurs engagements, assurer la transparence et communiquer efficacement leurs initiatives durables.
Découvrez comment les consommateurs redéfinissent la durabilité dans notre dernier livre : The Demand Revolution
Le rôle des données dans la réussite des entreprises
Dans un environnement de consommation qui évolue rapidement, les données jouent un rôle central dans la prise de décision stratégique. L'ère de l'intuition pure est révolue : les entreprises doivent aujourd'hui s'appuyer sur des informations précises et actionnables pour comprendre les tendances émergentes, ajuster leur stratégie et optimiser leurs performances commerciales.
Une approche pilotée par la donnée permet d'identifier les évolutions des comportements d'achat, d'affiner les modèles de pricing et d'améliorer l'efficacité des campagnes marketing. En intégrant des outils analytiques avancés et l'intelligence artificielle, les entreprises peuvent non seulement anticiper les attentes des consommateurs, mais aussi créer des expériences plus personnalisées et fidélisantes.
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Aborder 2025
En 2025, l'agilité et l'innovation sont clés. Il est temps de réévaluer les approches traditionnelles et d'adopter de nouvelles méthodes et outils, du RGM à l’IA générative (GenAI).
Chez Simon-Kucher, nous aidons les entreprises du Retail, des Consumer Goods et du Tourisme à décoder les comportements des consommateurs et à transformer des données en stratégies actionnables. Que ce soit pour optimiser votre portefeuille, affiner votre politique commerciale ou améliorer vos pratiques durables, notre expertise vous assure la réussite dans un marché complexe. Contactez nos experts.
