Chapitre 3
Retrouvez la troisième et dernière partie des résultats de notre dernière étude mondiale sur les télécommunications, à laquelle près de 8000 répondants de 18 pays ont participé, dont 430 Français. Cette étude, menée tous les ans, analyse le comportement des ménages dans le contexte inflationniste des derniers mois, la perception que les consommateurs ont de leur fournisseur de télécommunications et les tendances concernant le taux de résiliation.
L’étude révèle que les offres convergentes fixe-mobile représentent encore un potentiel de développement pour les opérateurs télécoms, même si celles-ci sont déjà fortement souscrites. D’autre part, suite à l'analyse de 62 opérateurs télécoms internationaux, nous observons que les opérateurs proposent systématiquement des remises et autres avantages monétaires pour recruter leurs clients. En revanche, seuls quelques-uns proposent des avantages liés aux produits, et pourtant ces incitations sont les plus appréciées : 68% des clients citent ces avantages non monétaires comme arguments d'achat.
Pour consulter les deux premiers chapitres de cette étude, n'hésitez pas à en télécharger les résultats.
Retrouvez les résultats du Chapitre 1 ici.
Retrouvez les résultats du Chapitre 2 ici.