Tous les dirigeants du secteur de l’assurance ont bien en tête que le multi équipement (le « cross selling ») est clé dans notre métier pour optimiser la valeur d’un portefeuille et la CLTV (« customer life time value »). Force est de constater qu’en réalité, la grande majorité des clients assurés sont encore mono-contrats et donc ont une relation très fragile à leur assureur. La notion d’assureur principal n’est vécue que par 1 assuré sur 4 alors que 90% d’entre eux la souhaiterait. L’Open Insurance se développe et constitue une opportunité nouvelle à saisir.
Les assureurs doivent donc se reposer des questions sur leur modèle de service : dois-je investir dans une relation client plus poussée, plus personnalisée à l’individu/foyer et plus experte pour multi-équiper ou privilégier des traitements de masse des clients ? Tous les fonds de commerce sont concernés : Particuliers (- 35 ans / + 35 ans), Patrimoniaux, Pros-TNS, TPE-PME…
Les transformations, les changements managériaux, l’approche digitale, les évolutions des offres et des pratiques rendent nécessaire la revisite des méthodes de cross-selling en vision de bout en bout pour optimiser efficacement l’action des assureurs.
Nous vous proposons de partager notre étude et notre méthodologie d’activation « X RAY 360 » basée sur une dizaine d’interventions pour des acteurs du secteur et sur nos dernières études clients en la matière. Il s’agit d’orchestrer efficacement le cross selling et d’utiliser la data à bonne escient.
