Chapitre 2
Retrouvez la deuxième partie des résultats de notre dernière étude mondiale sur les télécommunications, à laquelle près de 8000 répondants de 18 pays ont participé, dont 430 Français. Cette étude, menée tous les ans, analyse le comportement des ménages dans le contexte inflationniste des derniers mois, la perception que les consommateurs ont de leur fournisseur de télécommunications et les tendances concernant le taux de résiliation.
L’étude révèle une forte augmentation par rapport à 2022 de la volonté de changer d’opérateur chez les consommateurs, et ce pour les abonnements internet fixe (+48%) comme pour les forfaits mobiles (+35%). Connaître les facteurs et les inhibiteurs de résiliation permet cependant aux acteurs des télécommunications de travailler les leviers de rétention.
Pour consulter le deuxième chapitre de cette étude, n'hésitez pas à en télécharger les résultats.
Retrouvez les résultats du Chapitre 1 ici.
Retrouvez les résultats du Chapitre 3 ici.
