Rapport

Inflation : quels impacts sur les secteurs Banque et Assurance ?

Inflation Study FS

Etude sur la perception de l’inflation par les clients de la banque et de l’assurance

Simon-Kucher a sondé 1 000 Français sur leurs attentes et comportements vis-à-vis des acteurs bancaires et assurance dans le contexte de l’inflation.

Les enseignements issus de l'étude que vous retrouverez dans le rapport :

  1. Les consommateurs réduisent surtout leurs dépenses en restauration, habillement et loisirs. Celles en banque / assurance ne sont pas prioritaires
  2. Les acteurs banque / assurance ne sont pas perçus comme légitimes pour imposer des hausses de prix dans ce contexte inflationniste
  3. Ils doivent faire preuve de plus de pédagogie en cas de hausses car les clients ne comprennent pas les contraintes des acteurs financiers
  4. Les consommateurs attendent des réductions tarifaires et la récompense de leur fidélité via des bénéfices tarifaires (cash back…)
  5. Les clients sont favorables à des conseils, services et RDV avec leurs conseillers sur la « défense du pouvoir d’achat », un positionnement à envisager
  6. Les clients sont davantage prêts à changer d’assureur que d’établissement bancaire
  7. 38% des clients seraient prêts à regrouper leurs contrats Banque & Assurance pour faire des économies, principalement chez un banquier traditionnel
  8. Les clients de 18 à 34 ans sont plus disposés à se passer de conseiller ou à avoir un conseiller à distance contre une réduction tarifaire
  9. Ils sont aussi plus sensibilisés à la valeur du conseil d’expert et prêts à payer pour un conseil de qualité
  10. Les établissements contactent peu leurs clients proactivement pour leur délivrer des conseils… alors que c’est très bien accueilli par les clients
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